Log In
Sign Up
Krijg je veel energie van onderzoek, analyses, deep-dives, projectmanagement en heb je een oog voor design en teksten? Word Customer Journey Specialist bij Coolblue in Rotterdam!
Wat doe je als Customer Journey Specialist bij Coolblue?
Je onderzoekt wat klanten belangrijk vinden en bent verantwoordelijk voor een optimale klantreis op de website en in e-mails. Dit doe je door kwalitatief onderzoek te doen en de juiste kwantitatieve vragen te stellen om het echte klantprobleem te achterhalen. Je bent pas blij als er een oplossing staat die contactratio verlaagt, NPS verhoogt en onze klanten verwondert. Naast goed onderzoek doen, weet je ook je eigen projecten goed te managen en heb je een scherp oog voor design en tekst. Je werk samen in een team met je Domeinbaas, Product Owner, Analist en Interaction Designer.
Dit vind je leuk om te doen
- De stem van de klant zijn binnen je team. Je komt voor de klant op en zorgt dat de klant in elk besluit wordt meegenomen.
- Klantproblemen tot de kern doorgronden in een deel van de customer journey. Je brengt de intentie van onze klanten in kaart door klantreizen zowel te onderzoeken en inzichtelijk te maken. Je voert hiervoor kwalitatief onderzoek uit en gebruikt kwantitatieve inzichten.
- Verbeterkansen signaleren en deze omzetten naar verbeterprojecten. Je identificeert problemen en bedenkt als specialist en sparringpartner oplossingen met je domein samen met Business Analist, Designer, Product Owner en/of Proces Owner.
- Mooie resultaten behalen doordat je de projecten prioriteert en de voortgang bewaakt. Jij bent bepalend in de planning voor het oplossen van het gevonden probleem en zorgt dat resultaten worden waargemaakt.
- Bijna alle klanten gaan door jouw klantreis. Je vindt het leuk om aan een klantreis te werken met veel impact, en veel stakeholders.
- Highfiven met je team als blijkt dat het aantal contacten omlaag gaat en je nog meer klanten blij hebt gemaakt!
Hier herken jij jezelf in
- Een afgeronde hbo- of wo-opleiding. Met een afgeronde master heb je een dikke streep voor.
- Minimaal 2 jaar vergelijkbare werkervaring in onderzoek, UX-design of CRO.
- Onderzoekservaring in het doorgronden van klanten.
- Nieuwsgierig, zelfstartend en super data-driven.
- Je bent Pietje Precies als het gaat om oog voor detail in teksten en designs.
- Goed in het verdelen van je aandacht en tijd over verschillende stakeholders en projecten.
- De Nederlandse en Engelse taal kennen geen geheimen voor je.
Dit zoek jij verder in een baan
- Geld.
- Korting op alle spullen die we verkopen.
- Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek en unieke Customer Journey Specialist-trainingen raak je nooit uitgeleerd.
- 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
- Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
- Een kantoor waar je foto’s van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
- Ongekend goede werksfeer. Met legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
- Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
- Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
- Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.
- Hybride werken. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
