Log In
Sign Up
Als Senior Teamleider Klantenservice geef je leiding aan een team Klantenservice Medewerkers, met als doel om jouw teamleden een glimlach te laten toveren op het gezicht van onze klanten. Ook zul jij je bezighouden met verbeterprojecten om te zorgen dat we het binnen ons domein elke dag een beetje beter doen.
Wat doe je als Senior Teamleider Klantenservice bij Coolblue?
Je zorgt voor een optimale samenwerking en werksfeer binnen jouw team en verbinding met andere afdelingen. Als senior neem jij daarnaast een echte voorbeeldrol in. Naast het begeleiden van je eigen collega’s ben jij ook een echte vraagbaak en dé sparringpartner voor andere teamleiders.
Dit vind je leuk om te doen
- Het bepalen van de teamdoelstellingen rondom: klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en productiviteit. Jij zorgt ervoor dat je team deze doelen nastreeft en behaalt.
- Het op afstand begeleiden en coachen on the job van jouw teamleden, maar ook ongeveer twee keer per maand je team(leden) ontwikkelen op kantoor.
- Het proactief signaleren van verbeterpunten en een actieve bijdrage leveren aan verbeterprojecten. Als senior zal je vooral de zwaardere en meer complexe operationele projecten gaan oppakken en hier eindverantwoordelijkheid in dragen.
- Het inwerken van collega-teamleiders om te zorgen dat zij zich ontwikkelen in hun rol.
- Het analyseren van data en verbanden leggen tussen verschillende gegevens die je hebt verzameld.
- Het vergroten en onderhouden van je eigen vakkennis door pro-actief marktontwikkelingen te volgen en bijvoorbeeld met andere bedrijven in contact te komen.
- Samen met je manager ervoor zorgen dat jullie als Teamleiders de afdelingsdoelstellingen nastreven en behalen.
Hier herken jij jezelf in
- Je bent 40 uur beschikbaar.
- Je hebt minimaal hbo-werk en -denkniveau.
- Je hebt minimaal 4 jaar werkervaring in een leidinggevende functie.
- Je blinkt uit in coachen, multitasken en communiceren.
- Je hebt een flexibele werkhouding. Het werken in de avond en in het weekend is voor jou geen probleem.
- Je ziet mogelijkheden en denkt in oplossingen die voor iedereen werken.
- Je bent in staat om eigen werkzaamheden te prioriteren, organiseren en te plannen
- Je beheerst de Nederlandse taal feilloos, zowel in woord als geschrift.
Dit zoek jij verder in een baan
- Geld. Een vast salaris per maand aan de hand van je ervaring.
- Je krijgt maandelijks waarjewerkt-geld tot maximaal €60 netto voor een snelle internetverbinding en je bakkie pleur.
- Hybride werken. Je werkt minimaal 1 dag per week (waar mogelijk vaker) op ons hoofdkantoor in Rotterdam.
- Alle spullen die je nodig hebt om goed thuis te kunnen werken. Zoals bijvoorbeeld een laptop, extra monitor, bureau en een bureaustoel.
- 29 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
- Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
- Korting op alle spullen die we verkopen.
- Meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek om elke dag een beetje beter worden.
- Ongekend goede werksfeer. Met borrels, legendarische Coolblue-feesten en de leukste teamactiviteiten.
