Webcare medewerker Full Time

In deze veelzijdige webcare functie help jij de reiziger met zijn of haar reis binnen het openbaar vervoer van Arriva. ‘Mijn bus is al vertrokken en ik heb zo een afspraak in het ziekenhuis, help! Wat zijn de vervoersopties in mijn buurt? Deze vragen en opmerkingen komen o.a. binnen via Facebook, Twitter, Whatsapp, de chat en de reisapp glimble. Via glimble heeft de reiziger niet alleen Arriva vervoer ter beschikking, maar alle vormen van OV en (deel)vervoer. Als klantenservice medewerker webcare ga jij als een trein en ben je de reiziger zo goed mogelijk van dienst!

wat bieden wij jou

• 15% tot 45% toeslag voor avond- en weekendwerk
• Gezellige activiteiten binnen en buiten werktijd
• Inclusief toeslag kun je wel€20,46 p/u verdienen!
• Kans op verlenging van contract
• Tijdelijke opdracht voor ongeveer 6 maanden
• 50% thuiswerken

wie ben jij

Jij bent iemand die plezier heeft in wat je doet, dit straal je dan ook uit binnen en buiten een organisatie. Je vindt het leuk om mee te denken over hoe dingen beter kunnen voor jouw werkgever, zowel in service als proces. Een uitstekende klantbeleving?! Daar ga jij voor! Jouw oprechte interesse en sympathieke touch dragen hier aan bij.

• minimaal mbo 4 werk- en denkniveau
• ook op avond en in het weekend werken? Dat is voor jou geen probleem
• communicatief ben jij heel vaardig en je hebt een sterke affiniteit met socialmediakanalen
• de eerste 5 weken ben jij fulltime beschikbaar voor het uitgebreide inwerktraject

wat ga je doen

Klanten/reizigers helpen staat centraal op de afdeling webcare van Arriva. Jij bent de creatieve duizendpoot. Als het rechtsom niet lukt, ga je gewoon links. Er is eigenlijk altijd wel een goede oplossing zodat de reiziger zijn reis op een goede manier kan starten of vervolgen. Dit doe je niet alleen, je hebt namelijk ook contact met de afdeling juridische zaken, communicatie en de directie om het beste antwoord te geven. Ben je even toe aan iets anders? Dan houd je je bijvoorbeeld bezig met het verlengen of opzeggen van abonnementen en abonnementsadvies.

• Je weet altijd 5 weken van tevoren wat je rooster is
• Voor het thuiswerken (ongeveer 50% van je tijd) krijg je een laptop en telefoon ter beschikking gesteld
• De openingstijden zijn van maandag tot en met zondag tussen 06.00 en 23.00 uur.

waar ga je werken

Arriva verzorgt voor een groot deel in het land het openbaar vervoer per bus en trein. Op dag 1 doe jij een Tour du Nord om bij verschillende servicepunten van Arriva langs te gaan. Een leuke manier om Arriva te leren kennen! Daarna zul je vanuit het moderne hoofdkantoor in Heerenveen, maar ook gedeeltelijk thuis webcare vragen beantwoorden die bij de klantenservice binnenkomen. Dit doe je samen met een klein en informeel team wat boordevol goede ideeën heeft en die gezamenlijk de schouders eronder zetten. Zo nu en dan wordt er buiten werktijd een leuke activiteit georganiseerd zoals een borrel of een BBQ.

sollicitatie

Waar wacht je nog op?! Is deze vacature van klantenservice medewerker webcare de volgende stap op jouw cv? Schroom niet en solliciteer. Een kleine taaltest is onderdeel van de procedure.
klantcontact.noordoost@nl.randstad.com
0513-656936

Wil jij linken met Randstad Callflex Noordoost? Dat kan via https://www.linkedin.com/in/randstad-callflex-noord-oost-87259819b/

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.