Log In
Sign Up
Ben jij goed met social media en wil jij maatschappelijk je steentje bijdragen? Dan hebben wij een leuke vacature voor je! Wij zoeken klantenservicemedewerkers (webcare) die de vragen van burgers op alle socialmediakanalen van de Belastingdienst beantwoorden.
De eerste twee weken bestaan uit een fulltime training. De training volg je deels vanuit huis en deels op kantoor. Tijdens de training krijg je gewoon betaald. Het startsalaris bedraagt€ 17,27 bruto per uur. Na de training werk je op je eigen beschikbaarheid. Heeft dit jouw interesse gewekt? Lees dan snel verder voor meer informatie.
wat bieden wij jou
- € 17,27 bruto per uur
- 32-36 uur per week beschikbaar
- thuiswerken en/of op kantoor
- reiskosten met het OV worden 100% vergoed
- een goede werksfeer
- twee weken betaalde training
wie ben jij
Je bent bekend met social media en kan hier goed mee over weg. Facebook, Twitter, Mastodon en Instagram kennen geen geheimen voor jou. Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en weet met de juiste “tone of voice” te communiceren. Als klantenservicemedewerker (webcare) ben je klantgericht en vind je het leuk om de klanten te helpen via social media. Je hebt inlevingsvermogen en bent tijdens de eerste 2 weken van de training dagelijks beschikbaar tussen 09:00 en 16:00 uur (gedeeltelijk thuis / kantoor).
En verder heb je:
- een afgeronde mbo 3/4 of hbo-opleiding in relevante richting
- uitstekende beheersing van de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk
- relevante werkervaring in de webcare of klantcontact
- je bent 32 uur per week beschikbaar na de opleiding
- je kunt professioneel en secuur werken
wat ga je doen
In jouw rol als service medewerker (webcare) ben jij dé online vertegenwoordiger van de Belastingdienst. Je handelt alle klantvragen af die binnenkomen via Facebook, Instagram, Mastodon en Twitter. Daarnaast reageer je op comments en zorg je ervoor dat je helder en duidelijk communiceert. Met jouw klantgerichte houding weet je door oprechte interessete tonen gemakkelijk een klik te maken met de klant. Weet je even het antwoord niet? Dan ga je samen met een materiedeskundige of expert op zoek naar een oplossing. Je speelt in op behoeftes en hebt zichtbaar plezier in het helpen van mensen. Maar je bent je ook bewust van de politieke en bestuurlijke gevoeligheden.
Je speelt creatief in op ontwikkelingen binnenén buiten de Belastingdienst. Je denkt en helpt mee met de verdere professionalisering van het webcareteam. Dit doe je door met collega’s activiteiten voor de toekomst te bedenken en door deel te nemen aan projecten.
- de klantvragen kunnen gaan over inkomstenbelasting, toeslagen ondernemersbelastingen en Belastingdienst Douane
- je beoordeelt reacties op social media en houdt rekening met de politieke sensitiviteit
- je doet en denkt mee met nieuwe pilots, technologieën en kanalen
- je werkt met Twitter, Facebook, Mastodon en Instagram
- je werkt na de opleiding tussen 08:00 en 17:30
waar ga je werken
Het team social media en webcare is onderdeel van de afdeling klantinteractie en services. Dit team beheert alle socialmedia-accounts van de Belastingdienst. Werken bij de Belastingdienst betekent gestructureerd werken met gezellige collega’s en tegen goede arbeidsvoorwaarden. Je maakt deel uit van een team, maar werkt vooral zelfstandig. Heb jij klantvriendelijkheid hoog in het vaandel staan, werk je gestructureerd en vind je een goede sfeer op de werkvloer belangrijk? Dan pas jij bij de Belastingdienst!
- ieder jaar salarisverhoging bij goed functioneren
- een goede pensioenregeling en reiskostenregeling
- een betaalde training van 2 weken
- er zijn veel doorgroei- en opleidingsmogelijkheden als je via Randstad bij de Belastingdienst werkt
- korting! Via onze personeelsvoordeelwinkel kan je met korting uitjes en leuke spullen kopen
- we hebben de perspectiefverklaring ontwikkeld, waarmee jij ook in aanmerking komt voor een hypotheek
sollicitatie
Ben jij de klantenservicemedewerker webcare voor de Belastingdienst die wij zoeken? Of wil jij meer informatie? Solliciteer dan snel en wij nemen contact met je op.
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
